[아르바이트 후기] 여주 쿠팡 반품 알바 후기-1 (토터블 기준)

최근, 급전이 필요해서 단기 아르바이트를 찾던 중 쿠팡이 있어서 한 번 도전해봤습니다.

일 하기 전, 여주 반품 알바 후기를 찾는데 다른 공정에 비해 많지 않아 실제로 일할때 많이 헷갈렸습니다.

그래서 이번에 전산 처리와 관련해 제가 아는 내용까지 알려드리려고 합니다!

---

쿠팡 반품 알바는 무슨 일을 하는거야?

쿠팡에서 고객님들이 사는 물건 중에서, 훼손이 되거나 마음이 바뀌어서 반품하는 물건을 회수하여 검수하는 작업을 합니다.

토터블/논토터블/어패럴로 나뉘는데
토터블-장난감 등 주로 가벼운 물건
논토터블-가구 등 무거운 물건
어패럴-옷,악세서리 등 입는 것

단기 알바생들은 보통 이렇게 세 개로 나뉘어서 검수합니다.

반품은 어떻게 하면 되는거야?

택배/봉지 안에 있는 물건 상태 확인 >  운송장 찍기 > 박스나 봉투에 붙어있는 상품 바코드 찍기 > 전산 처리하기 > 전산 처리 후 나온 스티커 붙이기 > 각 박스에 나눠 넣기

이런 식으로 진행됩니다.

전산 처리는 어떻게 해?

이 부분이 제일 중요한데 보통 반품 알바들은 여기서 실수만 하지 않으면 크게 문제가 없습니다.

제품 바코드를 찍고 뜨는 화면과 제품이 일치할 경우, 먼저 제품의 개봉/밀봉 여부를 선택합니다.


밀봉의 경우

제품 밀봉 선택 > 포장지 훼손 여부 > 제품 상태 뜸

이런 식으로 진행됩니다.
밀봉은 대부분 건들 게 없어서 새 제품처럼 생각하시면 됩니다.
전산 역시 '새 제품'으로 뜰 겁니다.

개봉의 경우

제품 개봉 선택 > 제품 오염도 여부 > 구성품 다 있는 지 여부 > 포장지 훼손 여부 > 재포장 여부 > 제품 상태 뜸

개봉은 전산 처리 방법이 조금 더 많아서 정확하진 않지만, 이런 식으로 진행됩니다.

제품을 보고 누가봐도 포장을 연 것 같다면, 개봉 누르고 제품의 손상도를 따져 오염 여부를 체크한 후
구성품 여부, 포장지가 더러워 재포장이 필요한 지 아닌 지 따져야 합니다.

이런 과정이 끝나면 마지막에 제품의 전산 결과가 뜹니다.

최상> 상 > 중 > 리퀴데이션
아마 이 중 하나일 것입니다.

이렇게, 전산 처리를 끝내면 포장지에 스티커 붙이고 박스에 나눠 넣으면 됩니다.

상품 상태는 어떻게 판단해?

이게 제일 궁금하실 것 같습니다.
실제로, 제가 일하면서 고민한 게 이겁니다.

이에 대한 답은 실제 쿠팡 중고 판매 카테고리에 올라온 정보에서 알 수 있습니다.

이 사진을 보면, 조금 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

정리해보자면

최상= 개봉은 했으나, 제품을 사용했거나 훼손 흔적이 없는 경우 (재포장 가능)

상= 개봉 했고, 약간의 기스는 있음
구성품 다 있음 (재포장 가능)

중= 개봉 했고, 사용 흔적 있음
구성품 없을수도 있음 (재포장 가능)

리퀴데이션= 개봉했고, 찌그러지거나 훼손,오염도 심함

여기서 리퀴데이션이란, 제품을 고객에게 바로 판매할 수는 없는 제품을 말합니다.

리퀴데이션 제품은 간혹가다가 몇 개 나오는데 이에 대한 처리는 관리자분께서 자세히 알려주실 겁니다.

어패럴은 어떻게 하는거야?

옷을 처리하는 것인데 말 그대로 사람이 입는 모든 것을 말합니다.(가방 제외)

옷, 속옷, 신발, 선글라스 등등 생각보다 다양합니다.

포장지가 개봉된 옷은 열어보고 다시 재포장을 해야합니다.

배정된 자리를 보면, 봉투와 종이가 있는데 옷을 접을 때 종이를 기준으로 접고 봉투에 넣어 깔끔하게 포장하면 됩니다.

이 방법은 관리자님이 잘 알려주실 겁니다.

어패럴 전산처리 방법은?

텍이 붙어있고 깨끗하다 > new (새 상품)
텍이 없고 살짝 구겨지거나 흔적이 있다 > 중고 중

이런 식으로 처리하면 됩니다.

전산 후 박스에 넣는 방법

그리고 제품 전산처리를 끝내면 각 박스에 나눠 넣어야하는데 4가지가 있습니다.

박스에 넣는 방법은 전산 처리 후, 나오는 바코드를 보면 됩니다.

10
RH JEOD JEOHJ
|||||||||||||||||||||||

바코드 보면 대충 이렇게 생겼는데
위의 숫자와 가운데 영어 갯수를 잘 확인해야합니다.

NEW > 숫자 10/ 중간에 써 있는 영어 2글자

XGRG?(네 글자) > 중간에 써 있는 영어 4글자

?(기억이 안납니다) > 숫자 1,3,4,5/중간에 써 있는 영어 2글자

리퀴데이션 처리 박스

이렇게 처리하는 겁니다.

처음에는 헷갈려도 하다보면 익숙해집니다.

(위의 두 개는 정확하지 않아 아시는 분은 댓글 남겨주시면 감사드리겠습니다)

일할 때 관리자님 불러야 하는 상황

- 핸드폰 등 고가제품 처리할 때

- 전산하다가 뒤로가기 잘못 눌러서 처리가 안됩니다 (☆☆뒤로가기 누르지 마세요☆☆)

- 화면에 이상한 게 떴어요 (사기 위험 등등)

- 모르는 게 생겼을 때

- 잘못 처리한 것 같을 때


신입분들이라면, 모를 때 그냥 물어보시는게 맞습니다.

괜히 잘못 건드시면 처리할 때 더 큰 문제 생깁니다.

---

제가 아는 전산 처리 과정은 이 정도입니다.

정확하지 않기 때문에 최대한 실전에서 직접 경험하셔서 터득하는 게 좋습니다.

관리자분들도 처음 오시는 분들한테는 최대한 질문하라고 하시고 실수해도 최대한 처리해주십니다.

이 글을 보는 분들에게 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다!

다음 글은 전산 처리 외의 내용을 다룰 예정입니다.

도움이 되셨다면 광고 한 번 클릭 부탁드립니다.